Описание

В программе курса: Введение в профессию менеджера по туризму. Типология клиентов. Работа с требованиями клиентов к туристическим услугам (сбор, изучение и анализ). Принципы работы с поиском наиболее выгодных вариантов (по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов). Взаимодействие с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров, согласование с ними основных условий договоров на предоставление услуг. Работа с клиентами, предоставление необходимой устной и письменной информации, консультирование клиентов: о правилах въезда в страну и пребывания в ней; о порядке и сроках оформления виз; о валютном и таможенном контроле; о памятниках истории и культуры; о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; о размещении и питании туристов; о маршруте путешествия и программе пребывания; о дате и времени начала и окончания путешествия; о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов; о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия. Принципы проведения инструктажей для туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи. Работа с документацией (ведение статистики организованных туров, отчетность). Английский язык для туристического бизнеса.