Опис

Цільова аудиторія: менеджери і співробітники фірм, успіх роботи яких залежить від ефективної взаємодії з клієнтом. Усвідомивши свої слабкі і сильні сторони в діяльності, практично оволодівши необхідними вміннями та навичками взаємодії з клієнтами, співробітники можуть підвищити результативність своєї діяльності. Мета тренінгу: Формування навичок комунікативної компетентності та ефективної взаємодії з клієнтом. Бізнес-тренер: - Дипломований бізнес-тренер, психолог, автор ряду корпоративних програм, член Української асоціації організаційних психологів та психологів праці. Завдання тренінгу: Навчання умінням і навичкам встановлення контактів. Навчання етики ділового взаємодії. Навчання навичкам комунікативної компетентності. У програмі тренінгу: 1. Принципи взаємодії з клієнтом - Основи процесу взаємодії з клієнтом; - Надання впливу за допомогою невербального спілкування; - Основні правила і принципи спілкування з клієнтом; - Типологія клієнтів. 2. Комунікативна компетентність. - Орієнтація в позиції опонента; - Аргументація і контраргументация; - Донесення інформації і отримання зворотного святи; - Техніка активного слухання; - Техніка постановки питань; - невербального спілкування. 3. Телефонне взаємодія. - Підготовка до телефонної розмови; - Встановлення позитивно забарвленого емоційного контакту з співрозмовником; - Вимоги до ведення телефонних переговорів; - Лексика, фразеологія і стилістика телефонного ділового спілкування; - Психологічні техніки активної взаємодії зі співрозмовником під час телефонної розмови. Тривалість тренінгу: 15 академічних годин Методи проведення занять за програмою: У тренінгу використовуються такі прийоми: • моделювання ситуацій; • ігрові моменти і їх аналіз; • управління обговоренням; • активна зворотний зв'язок; • відстеження учасниками стратегій своєї поведінки.